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    ISO20000和ITSS的區(qū)別

  • ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其IT服務(wù)管理能力


    以運維系列標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮國內(nèi)運維服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此關(guān)注供應(yīng)商IT運維綜合服務(wù)能力要求，規(guī)范IT運維服務(wù)市場，IT運維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。


    基于以上分析，運維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：


    一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同






    運維系列標(biāo)準(zhǔn)僅適用于運維服務(wù)；


    ISO20000所有系列標(biāo)準(zhǔn)都適用IT服務(wù)。


    二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同






    運維系列標(biāo)準(zhǔn)涵蓋供應(yīng)商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源的四個要求；


    ISO20000該系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容僅滿足供應(yīng)商服務(wù)流程的要求。


    三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同










    運維系列標(biāo)準(zhǔn)用于供應(yīng)商IT提高和評估運維服務(wù)能力；


    ISO20000對供應(yīng)商采用系列標(biāo)準(zhǔn)IT提高和評估服務(wù)管理能力。

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